Política de Trocas e Devoluções - Sereiando By Henny
Na SereiandoByHenny, trabalhamos continuamente para garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que situações podem surgir, e por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de produtos, observando as seguintes condições:
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
O Código de Defesa do Consumidor - PROCOM não prevê a possibilidade de troca das peças de roupa íntima, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra.
O Código de Defesa do Consumidor - PROCOM não prevê a possibilidade de troca das peças de roupas por motivos de gosto ou tamanho, sendo o lojista apenas obrigado a proceder com a troca de produtos em caso de defeitos.
Pode ser solicitada a mudança do produto por cor ou tamanho, mas sempre pelo mesmo modelo. Com tudo, a troca do produto por outro modelo, somente ocorrerá em caso que o produto a ser trocado esteja com defeito e indisponível no estoque da empresa.
Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as especificações indicadas no item "como devo solicitar a troca?"
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
No caso de produtos com defeito:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
Não podem haver indícios de uso ou consumo, sendo necessário que o produto seja devolvido exatamente como foi recebido.
Etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios devem ser devolvidos juntamente com o produto (inclusive brindes).
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Nome do produto.
Número do pedido.
E-mail cadastrado na compra.
Motivo para troca ou devolução.
Vídeo que comprove o defeito.
4. Devolução do Produto:
Após a confirmação das questões relacionadas à devolução, forneceremos o endereço para devolução do produto.
O ressarcimento do valor pago pelo produto será realizado após a conclusão da devolução.
5. Formas de Reembolso:
Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED – Transferência para a conta do cliente: Pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
Importante:
Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Esta política está em conformidade com as diretrizes estabelecidas para garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência de compra ainda mais agradável.
Agradecemos por escolher a Sereiando By Henny!
